Gastvrij!

Klantgerichtheid is een term die door veel organisaties met trots wordt verkondigd. "Bij ons staat de klant centraal," is een veelgehoorde uitspraak. Echter, tegelijkertijd worden klanten vaak geconfronteerd met onpersoonlijke procedures, lange wachtrijen, aanmeldzuilen en chatbots. Na een aankoop lijkt de klant vaak te vervagen, totdat er een feedback-survey volgt: “Wij waarderen jouw feedback.” Maar is dat daadwerkelijk klantgericht? Het antwoord is eenvoudig: dit moet anders!

De Verschillende Benaderingen: Klantgerichtheid versus Gastvrijheid

Klantgerichtheid is niet meer voldoende in de huidige tijd. Het is van cruciaal belang om jouw organisatie om te vormen tot een gastvrije omgeving, waar klanten als gasten worden behandeld. Klanten kopen iets, maar gasten ontvangen een ervaring. Denk na over wat jij jouw gasten biedt: een beleving waarin ze zich gezien, begrepen en welkom voelen. Wanneer advies niet noodzakelijkerwijs tot directe verkoop leidt, creëer je ambassadeurs voor de lange termijn, geen gewone klanten.

Gastvrijheid als Vaardigheid

Het goede nieuws is dat gastvrijheid een vaardigheid is die je kunt leren! Het boek "GASTVRIJ!" biedt praktische tools en inzichten om gastvrijheid op de juiste momenten toe te passen. Dit boek is niet alleen voor de horeca, maar biedt waarde voor iedere organisatie. Iedereen kan leren hoe ze hun gasten een 9+ ervaring kunnen bieden.

De Gastvrijheidsmeter©

Met de unieke Gastvrijheidsmeter© leer je hoe je de beleving van elke gast kunt verhogen. Het boek is opgebouwd rond drie centrale thema’s:

• Gastvrije basishouding
• Gastvrije teamontwikkeling
• Gastvrije verkoop

Door deze onderwerpen te combineren, creëer je een omgeving waarin gastvrijheid en verkoop hand in hand gaan.

Verkoop zonder Verkoopdruk

In "GASTVRIJ!" wordt ook de verbinding tussen verkoop en gastvrijheid benadrukt. Het boek leert je hoe je kunt verkopen zonder de druk van verkoop te voelen. Door jouw gasten te helpen de beste keuzes te maken, bouw je vertrouwen op, wat leidt tot terugkerende bezoekers die met plezier voor jouw diensten of producten betalen.

Stijn van Boxtel en Jordy van Heese zijn de auteurs die sinds 2021 gastvrijheid naar een hoger niveau tillen in Nederland. Met hun expertise dagen zij teams en organisaties uit om kritisch te kijken naar hun huidige gastbeleving en te groeien naar een 9+ ervaring. "GASTVRIJ!" is een onmisbaar boek voor iedereen die waarde hecht aan de beleving van hun gasten.