Medição da qualidade do serviço eletrónico nos bancos e satisfação dos clientes

" Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Setor" analisa a interação crítica entre a qualidade do serviço digital e a satisfação do cliente no sector bancário. O livro examina as principais métricas e estruturas para avaliar a qualidade do serviço eletrónico, destacando factores como a fiabilidade, a capacidade de resposta, a facilidade de utilização e a segurança. Centrando-se na compreensão das expectativas dos clientes na era digital, fornece informações valiosas sobre a forma como os bancos podem melhorar os seus serviços em linha para promover a lealdade e a satisfação. Este recurso é essencial para profissionais do sector bancário, investigadores e académicos que pretendam explorar abordagens inovadoras para melhorar as experiências de banca eletrónica.