A Questão Internacional da Normalização: Estudo de Caso: Zara
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Bol
Estudo de mercado: A influência da qualidade percebida e da satisfação na fidelidade do cliente e o efeito da variedade de produtos (enquanto atributo da qualidade do produto) na fidelidade e satisfação dos clientes da Zara no Reino Unido. Os dados recolhidos através de um questionário foram analisados utilizando técnicas estatísticas e as hipóteses formuladas na primeira parte do estudo foram avaliadas. Os resultados da investigação podem ser úteis para cientistas, especialistas e gestores na área da gestão de marcas.
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Estudo de mercado: A influência da qualidade percebida e da satisfação na fidelidade do cliente e o efeito da variedade de produtos (enquanto atributo da qualidade do produto) na fidelidade e satisfação dos clientes da Zara no Reino Unido. Os dados recolhidos através de um questionário foram analisados utilizando técnicas estatísticas e as hipóteses formuladas na primeira parte do estudo foram avaliadas. Os resultados da investigação podem ser úteis para cientistas, especialistas e gestores na área da gestão de marcas.
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