améliorer la qualité des services touristiques: Une approche stratégique pour performance concurrentielle et durabilité dans les organisations touristiques

Cette étude visait à examiner le rôle de l'improvisation stratégique dans l'amélioration de la qualité des services touristiques fournis par les agences de voyage et les sociétés de services pour le Hadj et la Omra au Yémen. Adoptant une méthodologie de recherche quantitative et une approche descriptive-analytique, les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire structuré administré à l'ensemble de la population de 152 entreprises de voyage et de tourisme. Une enquête exhaustive a ciblé tous les responsables administratifs de ces entreprises, soit 506 employés occupant des postes de direction et de spécialistes. Les données ont été analysées à l'aide de la modélisation par équations structurelles (SEM) avec les moindres carrés partiels (PLS) via le logiciel SmartPLS. Les résultats ont démontré un impact fort et positif de l'improvisation stratégique sur la qualité des services touristiques, la micro-structuration, la mémoire organisationnelle et l'utilisation des ressources étant identifiées comme des contributeurs significatifs et influents. À l'inverse, la vigilance et l'agilité stratégiques se sont avérées avoir un impact limité dans ce contexte.