Análise da percepção dos clientes sobre serviços bancários eletrónicos em Nairobi: Um estudo aprofundado como a banca eletrónica mudou mentalidade seus utilizadores

No Quénia, a maioria dos bancos introduziu serviços bancários eletrónicos, serviços bancários móveis e outros serviços bancários eletrónicos, para melhorar os canais de entrega aos seus clientes. No entanto, é importante que a introdução destes produtos seja acompanhada de programas para alargar o horizonte dos consumidores, melhorando os seus conhecimentos sobre a forma nova e mais inovadora de realizar transações bancárias. Por exemplo, embora a banca eletrónica seja um modo rápido e conveniente de realizar transações bancárias, ainda não foi aceite pelos consumidores bancários, devido aos receios e apreensões em relação a este modo de banca. Tal como em muitos outros países em desenvolvimento, a banca eletrónica no Quénia encontra-se numa fase inicial. O trabalho teve como objetivo sensibilizar os bancos para a necessidade de introduzir e aplicar plenamente a banca eletrónica em muitos dos problemas colocados pela banca tradicional no Quénia, bem como ter em conta as necessidades e desejos dos utilizadores finais da banca eletrónica - os clientes.