Este livro centra-se nos sistemas de transações hospitalares e de fluxo de relatórios num hospital público. São utilizadas técnicas de análise e conceção de sistemas para analisar o sistema existente e sugerir melhorias. Envolve a coordenação e o controlo de processos e atividades de pessoas e sistemas. É estabelecido um modelo de base de dados e é apresentado o sistema protótipo de modelo de fluxo de trabalho implementado.
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