Aplicação do modelo SERVQUAL nos bancos PSU

Para poder sobreviver à intensa concorrência que prevalece no sector bancário, a maior parte dos bancos tenta criar actividades bancárias convenientes para os seus clientes. A maior parte dos bancos está agora a pagar mais aos clientes actuais e potenciais, a fim de manter a sua atividade num ambiente de concorrência. Embora pareça que o acima exposto é um meio de se manterem competitivos, nem todos os bancos dão ênfase à satisfação do cliente e, mais uma vez, apenas alguns bancos se deram ao trabalho de desenvolver a sua estratégia de marketing no que diz respeito à forma como os seus serviços devem ser prestados para satisfazer os clientes. O desempenho do Banco Comercial nesta direção tem sido muito credível.