As condições dos funcionários da B.P.O. - Um estudo sociológico

O BPO consiste na transferência de alguns dos processos empresariais repetitivos, essenciais e não essenciais de uma organização para um prestador externo, com o objetivo de reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do serviço. Abordaram especificamente questões de saúde, incluindo stress, níveis de ruído, distúrbios musculares (como problemas nas costas) e perda de voz, bem como questões relacionadas com ecrãs, ambientes de trabalho, requisitos para postos de trabalho, rotinas diárias, formação, práticas organizacionais e turnos. Os funcionários de BPO devem cuidar melhor da sua saúde. Não é segredo que trabalhar em ambientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, a longo prazo pode ser prejudicial à saúde. No entanto, ter consciência da saúde pode limitar os danos. Os especialistas concordam que uma alimentação saudável, exercício físico regular, gestão do stress, etc., ajudam. E, além disso, estão a pedir aos empregadores que ajudem os funcionários nesta questão.