As estrat�gias de marketing dos supermercados Kinshasa

O autor toma como ponto de partida a abertura do supermercado Peloustore em Kinshasa, em 1990. Pouco depois, outras lojas passaram a instalar-se na cidade, como a Alimentation Express, a Extra Plus e o Kin Marché. Libaneses e indianos passaram a investir no mercado congolês. Surgiram supermercados aqui e ali, cada um trazendo o seu toque de inovação.Na década de 2010, os supermercados multiplicaram-se, os centros comerciais surgiram e a expansão das lojas de autoatendimento na maioria dos municípios de Kinshasa tornou-se uma realidade. Atualmente, os supermercados estão presentes em todos os municípios de Kinshasa. Integraram-se no contexto socioeconómico; trata-se de uma realidade palpável. Neles encontra-se uma diversidade de produtos alimentares e de limpeza doméstica disponíveis, destinados a públicos-alvo bem identificados (famílias, profissionais, jovens adultos, expatriados, etc.). Num contexto de concorrência, cada um desenvolve a sua estratégia de captação de clientes potenciais e de fidelização (promoções e descontos, publicidade direcionada, organização de eventos, degustações, parcerias locais, atendimento ao cliente excecional, criação de cartões de fidelidade, bónus e acumulação de pontos, comunicação regular, inquéritos e feedback, promoções exclusivas, etc.).

Pagina's: 112, Paperback, Edições Nosso Conhecimento