Uma gestão de contas-chave bem-sucedida continua a ser um desafio para as empresas. Os aspetos psicológicos de uma organização de gestão de contas-chave, aqui destacados, demonstram que a seleção de pessoal e a afetação específica de recursos humanos com base em análises de personalidade são de grande importância para o sucesso desta unidade de vendas. Após a apresentação dos métodos de análise mais comuns e a seleção do método adequado, são realizados inquéritos. Com base nos resultados, são definidos os requisitos para a gestão de contas-chave. São também apresentadas formas de promover e desenvolver as diferentes personalidades. Por fim, são resumidos os principais resultados e conclusões e é apresentada uma perspetiva sobre possíveis desenvolvimentos.
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