Assenteismo e turnover nelle aziende di call center

L'alto tasso di turnover e assenteismo dei dipendenti legati al telemarketing comporta gravi perdite per l'economia dell'azienda, indipendentemente dalle cause. Alla luce di quanto esposto, l'obiettivo era quello di valutare le cause dell'assenteismo nelle aziende di telemarketing, verificando i livelli di qualità della vita dei dipendenti dei call center. A tal fine, nel mese di giugno 2014 sono stati somministrati questionari agli operatori di call center che lavorano presso l'azienda Contax/SA. Si è concluso che, tra le 5 ricerche condotte, vi sono lamentele di dolori ai polsi, alle spalle e alle braccia, dolori alle orecchie e stress costante causati dalle condizioni di lavoro, che portano alle dimissioni dall'azienda o ad assenze non pianificate. I dipendenti suggeriscono che, per migliorare le loro condizioni di vita, vengano intraprese alcune azioni quali: maggiore valorizzazione dei dipendenti, riconoscimento delle pause e delle esigenze fisiche dei dipendenti, campagne motivazionali con lo scopo di ottenere permessi e commissioni, ginnastica sul posto di lavoro, riduzione delle pressioni psicologiche per raggiungere obiettivi realizzabili.

Pagina's: 52, Paperback, Edizioni Sapienza