Attrition dans le secteur indien des services externalisés (BPO) Une étude conceptuelle

Cette étude conceptuelle est une modeste tentative visant à passer en revue de manière approfondie la littérature relative aux différentes facettes de l'attrition, en particulier les antécédents du roulement du personnel, et à présenter un ensemble de variables qui influent sur le taux élevé de roulement des employés dans ce secteur. L'étude a mis en évidence quatre ensembles de variables, à savoir la culture organisationnelle, l'engagement, les comportements citoyens au sein de l'organisation et les intentions de rotation, qui ont montré une forte corrélation avec le problème sous-jacent de l'attrition dans le secteur des services externalisés. Sur la base de la littérature existante, certains objectifs et hypothèses ont été formulés, qui pourraient servir de base à des recherches plus approfondies dans ce domaine.