La fine del XX secolo segna l'avvento di Internet e il suo ingresso nelle case attraverso i computer. Successivamente, l'utente è diventato mobile grazie all'esplosione del tasso di diffusione degli smartphone. In Francia, oggi si contano milioni di acquirenti online. Il marketing tradizionale, basato su un'offerta diffusa su larga scala, sta diventando meno efficace in un contesto di crescente concorrenza. Anche il comportamento del consumatore si è evoluto: non desidera più essere attirato da un'offerta, ma vuole essere conquistato dall'azienda. Questa evoluzione è legata principalmente alla sensazione di essere bombardati dalla pubblicità. Il potenziale cliente desidera maggiori informazioni e una maggiore personalizzazione nell'offerta dell'azienda. La sfida dei professionisti del marketing diventa quindi quella di inviare il messaggio giusto al momento giusto alla persona giusta. Questa guida didattica è destinata alle microimprese o alle PMI alla ricerca di nuove leve di sviluppo sul web.
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