Avaliação da usabilidade dos sistemas de informação

O orçamento da NASA diminuiu e a tecnologia dos sistemas de informação (SI) implica um investimento de milhões de dólares, pelo que a usabilidade, o sucesso e o retorno do investimento (ROI) têm um impacto direto no orçamento da NASA. Dois fortes determinantes do sucesso dos sistemas de informação são a usabilidade e a intenção de continuidade do utilizador. Um projeto de metodologia quantitativa, utilizando a Escala de Usabilidade do Sistema (SUS), foi usado neste estudo para medir a satisfação, indicando a existência de usabilidade, e uma ferramenta pós-aceitação que determina a intenção de continuidade, indicando a usabilidade dos sistemas. A pesquisa com escala do tipo Likert foi aplicada a 114 participantes que trabalham num contrato de integração de carga útil da NASA nas áreas de gestão, engenharia e operações. A modelagem de equações estruturais testou as cinco hipóteses e determinou se havia uma relação entre a utilidade percebida, a confirmação, a satisfação e a intenção de continuidade. A teoria da expectativa-confirmação (ECT) e o modelo de intenção de continuidade usando modelagem de equações estruturais (SEM) mediram quantitativamente se havia uma relação entre a utilidade percebida, a confirmação, a satisfação e a intenção de continuidade.