Balanced Scorecard e la sua applicazione

La Balanced Scorecard (BSC) è uno strumento utile sia per le organizzazioni manifatturiere che per quelle di servizi. Molte organizzazioni nel settore assicurativo pakistano utilizzavano la BSC senza però disporre di personale o unità incaricati della sua implementazione. Se le organizzazioni istituiscono e formano un'unità e del personale specifici per la sua implementazione, la BSC contribuisce a migliorare le prestazioni perché garantisce la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti, che è la chiave per la sopravvivenza e il successo. La BSC è uno strumento di massimizzazione delle prestazioni e dei profitti a lungo termine, poiché si concentra contemporaneamente su tutte e quattro le prospettive: finanziaria, clienti, processi aziendali e dipendenti. Nel settore assicurativo pakistano, il fattore più importante evidenziato dagli intervistati è stata la soddisfazione dei clienti. Le prestazioni finanziarie, i processi aziendali e l'apprendimento e la crescita dei dipendenti si sono classificati rispettivamente al secondo, terzo e quarto posto. Un risultato importante di questa tesi è stato che il termine BSC era nuovo per i dipendenti anziani delle compagnie di assicurazione, poiché non faceva parte del loro programma di studi durante i corsi di laurea. Ora, però, il BSC viene enfatizzato nel mondo accademico come parte del programma di studi e come argomento di ricerca per gli studenti di economia.