Banca pela Internet: Perspetiva dos clientes

O setor bancário indiano tem assistido a uma transformação radical desde a sua criação até aos dias de hoje. O sistema bancário indiano tem sido a espinha dorsal da economia indiana. Passou por fases distintas, tanto no período pós-independência como no pré-independência. Anteriormente, o principal objetivo de qualquer banco era aumentar a base de clientes, mas agora passou a ser a retenção dos clientes através de uma maior satisfação. Com a introdução da tecnologia no setor bancário, as expectativas dos clientes também aumentaram, o que conduziu a uma concorrência acirrada. Esta concorrência crescente obrigou os bancos a prestar os melhores serviços a preços mínimos para a sua sobrevivência bem-sucedida e levou-os a concentrarem-se na satisfação dos clientes com a ajuda da tecnologia da Internet. O setor bancário tornou-se agora um dos principais utilizadores dos serviços de TI. Assim, sentiu-se a necessidade de empreender um projeto deste tipo para compreender a perspetiva dos clientes em relação à banca pela Internet através deste livro.