Bankwesen der neuen Generation: Ein Ansatz für Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Aktuellen Trends zufolge ist es allgemein bekannt, dass der Wettbewerb in der indischen Bankenbranche von Tag zu Tag intensiver wird. Um sich gegenseitig zu übertrumpfen, führen Dienstleister, d. h. öffentliche, private und ausländische Banken, nun täglich neue technologische Anwendungen für Bankdienstleistungen ein. In dieser Situation steigen die Erwartungen und die Kunden legen zunehmend Wert auf die Qualität der Dienstleistungen. Somit ist nun klar, dass es in Zukunft die Servicequalität sein wird, die die besten Banken von den durchschnittlichen Banken unterscheidet. In diesem Zusammenhang vermittelt dieses Buch ein klares Verständnis der verschiedenen Dimensionen des Bewusstseins und der Zufriedenheit der Kunden in Bezug auf die Dienstleistungen des öffentlichen Sektors, des privaten Sektors und ausländischer Banken in Indien. Die Analyse liefert wertvolle Erkenntnisse und generiert theoretische sowie praktische Implikationen in allen Bereichen, in denen ein harter Wettbewerb auf dem Markt herrscht. Sie hat Auswirkungen auf das Marketingmanagement.