Banque nouvelle génération: Une approche axée sur la qualité du service et satisfaction des consommateurs

Selon les tendances récentes, il est bien connu que la concurrence dans le secteur bancaire indien va s'intensifier de jour en jour. Aujourd'hui, pour se démarquer les uns des autres, les prestataires de services, à savoir le secteur public, le secteur privé et les banques étrangères, lancent chaque jour de nouvelles applications technologiques dans le domaine des services bancaires. Dans ce contexte, les attentes augmentent et les clients sont de plus en plus sensibles à la qualité des services. Il est donc désormais clair que c'est la qualité du service qui permettra, à l'avenir, de distinguer les meilleures banques des banques moyennes. À cet égard, cet ouvrage permet de bien comprendre les différentes dimensions du niveau de sensibilisation et de satisfaction des clients à l'égard des services fournis par les banques publiques, privées et étrangères en Inde. L'analyse fournit des informations précieuses et génère des implications théoriques et pratiques dans tous les domaines où la concurrence est rude sur le marché. Elle a des implications managériales pour les pratiques de gestion du marketing.

Pagina's: 56, Paperback, Editions Notre Savoir