Basisboek Customer Journey (Paperback) - 9789001078409

Het Basisboek Customer Journey is hét studieboek voor het hoger onderwijs om studenten vertrouwd te maken met klantbeleving en de Customer Journey. Het is gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten en laat zien hoe klantbeleving kan leiden tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en betere resultaten voor organisaties. Het boek is specifiek ontwikkeld voor hbo-studenten in marketing, communicatie en media en behandelt hoe organisaties een emotionele connectie met klanten en medewerkers kunnen maken. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en handelen, ondersteund door inspirerende praktijkcases van bekende merken.

In deze geactualiseerde tweede editie komen nieuwe tools en methodieken aan bod die recentelijk in de praktijk zijn ontwikkeld, waaronder Gidsende Principes, de Belevingspiramide en de Medewerkersbelevingsspiegel. Ook is Customer Journey Management verder uitgewerkt met het CX Life Cycle Model en Customer Journey Orkestratie. Diverse nieuwe cases van onder meer ANWB, KNVB, NS en Zonneplan brengen de theorie tot leven. Daarnaast biedt het boek actuele lessen uit de praktijk en ervaringen uit de Virtual 9+ Experience World Tour. Het boek is geschikt voor de hoofdfase van relevante opleidingen en is beschikbaar met digitaal leerplatform studiemeister, waar docenten lesmateriaal op maat kunnen samenstellen en studenten flexibele studiemogelijkheden hebben.

• Nieuwe tools: Gidsende Principes, Belevingspiramide, Medewerkersbelevingsspiegel
• Verder verdieping van Customer Journey Management
• CX Life Cycle Model en Orkestratie als kernpunten
• Diverse praktijkcases en actuele learnings
• Digitaal leerplatform studiemeister met maatwerkmogelijkheden
• Toetsmogelijkheden en lesmateriaal voor docenten en studenten

• Introductie tot klantbeleving en Customer Journey voor HBO-studies
• Praktische technieken en tips voor optimale klant- en organisatie-resultaten
• Aandacht voor emotionele connectie met klanten en medewerkers
• Toepassingsgericht leren vanuit de klantreis
• Toegang tot digitale opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints