Beziehungen als organisatorische Kommunikationsstrategie

Das Buch befasst sich mit dem Thema der Beziehungen zwischen Organisationen und ihren verschiedenen Öffentlichkeiten, das im Rahmen der von der Autorin verteidigten Doktorarbeit in Sozialer Kommunikation untersucht wurde. Der Text bewegt sich durch verschiedene Bereiche des menschlichen Wissens: Soziologie, Anthropologie, Sozialpsychologie, Wirtschaft, Verwaltung und soziale Kommunikation. Organisatorische Beziehungen wurden im Kontext der strategischen Kommunikation analysiert, d. h. es wird beschrieben, wie organisatorische Beziehungsmaßnahmen Kommunikationsstrategien erzeugen, die von der Öffentlichkeit wahrgenommen und verstanden werden. In der Studie wurden die Arbeitshypothesen validiert, die sich aus der Integration von Kategorien ergeben, die in den Bereichen Public Relations und Relationship Marketing üblich sind. Es wurden fünf Kategorien ausgewählt: Engagement, Vertrauen, Zusammenarbeit, Macht und Zufriedenheit. Im Rahmen der qualitativ-quantitativen Forschung wurden 30 organisatorische Beziehungsvariablen entwickelt, die auf verschiedene Zielgruppen einer Hochschuleinrichtung angewandt und validiert wurden und es ermöglichten, die Wahrnehmung der verschiedenen Zielgruppen und ihr Verständnis für die von der Organisation entwickelten Beziehungsmaßnahmen zu bewerten.