Beziehungsmarketing in südafrikanischen Familienunternehmen

Trotz der wirtschaftlichen Bedeutung von Familienunternehmen weltweit stellt das Marketing für solche Unternehmen nach wie vor eine Herausforderung dar. Beziehungen stehen im Mittelpunkt von Familienunternehmen. Dies liegt daran, dass die grundlegende DNA eines Familienunternehmens auf einer symbiotischen Beziehung zwischen der Familie und dem Unternehmen beruht. Familien pflegen aufgrund ihrer DNA tiefe Beziehungen zu Menschen, darunter Kunden, Lieferanten und sogar Wettbewerber. Daher werden diese Werte im Kontext eines Familienunternehmens von der zugehörigen Familie in das Unternehmen übertragen. Diese Studie untersucht einige Merkmale des Beziehungsmarketings, die in südafrikanischen Familienunternehmen zu finden sind. Die Ergebnisse der befragten Familienunternehmen zeigen, dass sie tiefe Beziehungen zu ihren Kunden pflegen. Diese Eigenschaft ermöglicht es diesen Unternehmen, Kunden sowohl zufrieden zu stellen als auch zu binden. Trotz einer Kultur der Kundenorientierung deuten weitere Ergebnisse jedoch darauf hin, dass solche Unternehmen hinsichtlich ihrer Ausrichtung auf Wettbewerber weniger kompetent sind, da sie oft nur langsam auf den Wettbewerb auf dem Markt reagieren.