Boom Lemma uitgevers Lean in de zorg - Paperback - 9789059317741

Zorgverleners zijn goed in het verbeteren van mensen, maar hebben vaak weinig ervaring in het optimaliseren van zorgprocessen. Dit kan leiden tot de verleiding om ad hoc oplossingen te zoeken voor terugkerende problemen. Het diepgaand analyseren van de achterliggende oorzaken en deze daadwerkelijk aan te pakken, gebeurt te weinig. Dit resulteert in herhalende problemen die veel tijd en energie vergen. Dit boek biedt negen praktijkvoorbeelden van zorginstellingen die een nieuwe benadering hebben gevonden door structureel en dagelijks problemen aan te pakken, in plaats van onoverwogen oplossingen toe te passen.

Een kunst van probleemoplossing

Om succesvol te zijn in deze aanpak is het essentieel om het probleemoplossend vermogen van zowel teams als individuele zorgverleners te versterken. De zorginstellingen in dit boek bereiken dit door gebruik te maken van de principes van ‘lean’. Dit concept, dat zijn oorsprong vindt binnen Toyota, is tot in de puntjes verfijnd en blijkt ook effectief toepasbaar in de zorgsector, ondanks de verschillende aard van deze sector.

Lean in de Zorg

In tegenstelling tot eerdere publicaties, waarin alleen de eerste experimenten werden besproken, toont dit boek aan dat lean-principes daadwerkelijk werken in de zorgpraktijk. De auteurs zijn vooral onder de indruk van de snelheid waarmee verbeteringen worden doorgevoerd. Door dezelfde verbeterprincipes toe te passen over verschillende disciplines en afdelingen heen, wordt de communicatie vergemakkelijkt. Teams leren sneller door ideëen eerst te testen, waarbij fouten worden geaccepteerd. Dit voorkomt langdurige besluitvormingsprocessen en maakt het mogelijk om direct bij te sturen. Het principe van continu verbeteren in kleine stappen staat centraal in deze benadering.

Toepassing en Resultaten

Dianne van Dooren, teamleider op de verpleegafdeling Interne Geneeskunde/MDL van het St. Elisabeth Ziekenhuis, benadrukt dat lean in de zorg niet slechts een optie is, maar een fundament. Het stelt zorgverleners in staat om continu alles wat ze doen te verbeteren, met respect voor elkaar en in het belang van de continuïteit van de organisatie. De focus ligt op het zo efficiënt mogelijk helpen van de klant, de patiënt, die uiteindelijk beloond wordt met tevredenheid en een glimlach.

Lex van den Elsen, manager Dealer Development bij Louwman & Parqui (Toyota), voegt eraan toe dat de verhalen in dit boek de wilskracht uitstralen om de principes van lean ook in de patiëntenzorg te realiseren. Ze tonen bovendien aan dat er in korte tijd al veel te bereiken valt, wat nog eens onderstreept hoe maatschappelijk belangrijk deze aanpak is voor de zorgsector.