Business Excellence Benchmarking

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. "Benchmarking" zählt heutzutage zu den beliebtesten Ma­nage­ment­me­tho­den und lässt sich in allen Organisationseinheiten eines Unternehmens an­wen­den. Gerade die IT sollte aufgrund der wachsenden Anforderungen nach mehr Kundenorientierung und Transparenz auf die Vorteile des Benchmarking zurückgreifen. Die vorliegende Arbeit gibt einen kurzen, aber prägnanten Einblick in diese Ma­nagementmethode "Benchmarking". Hierzu wird anhand eines Beispiels aus der strategischen Informationstechnologie die Struktur und Vor­ge­hens­wei­se eines Benchmarking-Projekts aufgezeigt. Neben Kennzahlen wird der Fo­kus dieser Arbeit insbesondere auf das qualitative Benchmarking gerichtet und beinhaltet neben einem beispielhaften Fragebogen für den qualitativen Teil auch eine webbasierte Lösung für die Kennzahlenstudie. Das Buch richtet sich an alle, die sich über das "Benchmarking" informieren möch­ten sowie an Studierende der Wirtschaftswissenschaften und In­for­ma­tik.