Certification ISO 9001 et performance financière: Une étude sur les entreprises publiques commerciales au Kenya

La plupart des entités commerciales, soucieuses d'améliorer la prestation de leurs services et leur rentabilité, ont adopté divers programmes d'amélioration de la gestion mis au point au fil des ans. Plusieurs normes, parmi lesquelles figurent notamment les normes ISO, ont été adoptées par les organisations afin d'améliorer la qualité de leurs produits et services, ce qui devrait se traduire par une amélioration globale de leur performance. L'objectif de cette étude était d'examiner l'impact de la certification ISO sur les performances financières des entreprises publiques commerciales au Kenya. L'étude a recommandé que les entreprises publiques commerciales mettent efficacement en ¿uvre la norme ISO 9001, car il a été constaté qu'elle influençait les performances financières et pouvait conduire à une réussite à long terme ainsi qu'à l'atteinte de la compétitivité organisationnelle. Cette étude sera utile aux chercheurs spécialisés dans les systèmes de gestion et les organisations pour évaluer l'impact de l'adoption de systèmes de gestion de la qualité sur les performances financières de l'organisation.

Pagina's: 68, Paperback, Editions Notre Savoir