Clientologie: L'art de enchanter les clients internes et externes

Le marketing a débuté au 20e siècle, avec pour mission de visualiser l'évolution des stratégies commerciales et de répondre efficacement aux besoins du marché et des personnes. Ce voyage a commencé avec l'idée de créer des liens simples entre producteurs et consommateurs, mais en raison du développement social, économique et technologique, dans lequel les clients arrivent déjà au point de vente avec des idées ou des informations précises sur ce dont ils ont besoin. De plus, il existe une large disponibilité de produits et de services, de sorte qu'avoir un bon produit ou service est devenu insuffisant pour qu'une entreprise prospère. Imprégné d'un esprit radical, j'ai décidé d'apporter ma contribution sous la forme d'un livre, pour sensibiliser les entrepreneurs à la nécessité de prendre soin de leurs clients internes (salariés), comprenant que ceux-ci sont le lien entre l'entreprise et les clients externes. Prendre soin des employés de manière courtoise et saine est une pratique affirmée qui génère de bons résultats, car par réciprocité, les employés reproduiront les bons soins reçus pour ravir les clients externes.

Pagina's: 300, Paperback, Editions Notre Savoir