A evolução social também não poupa o panorama escolar. As tarefas que, no passado, eram assumidas pela família são cada vez mais delegadas à escola. A construção de relações sociais no seio da turma, bem como a gestão dos conflitos recorrentes que daí advêm, exigem competências que ainda não são suficientemente abordadas na formação de professores. Na parte teórica, demonstra-se que já a pedagogia reformista, que encontra a sua continuação na pedagogia sistémico-construtivista, apontou possíveis alternativas à escola centrada na transmissão de conhecimentos. Atualmente, estas alternativas voltam a integrar-se no quotidiano escolar, nomeadamente sob a forma de novas abordagens como o coaching, a mediação entre pares e o desenvolvimento pessoal. O que os especialistas esperam destas novas abordagens, onde residem as suas esperanças e quais os desafios que enfrentam no quotidiano escolar constituíram o objeto deste estudo. Ambos os grupos de referência acolhem favoravelmente tanto o coaching como a mediação na escola, uma vez que as competências adquiridas através destes, aliadas a uma crescente capacidade de reflexão, aumentam as possibilidades de uma convivência pacífica.
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