Il cambiamento sociale non risparmia nemmeno il mondo scolastico. I compiti che in passato erano affidati alla famiglia vengono sempre più spesso delegati alla scuola. La gestione delle relazioni sociali all'interno della classe, così come la gestione dei conflitti ricorrenti ad esse collegati, richiedono competenze che non sono ancora sufficientemente trattate nella formazione degli insegnanti. Nella parte teorica si illustra come già la pedagogia riformista, che trova la sua continuazione nella pedagogia sistemico-costruttivista, abbia indicato possibili alternative alla scuola tradizionale incentrata sull'insegnamento. Queste trovano oggi nuovamente spazio nella quotidianità scolastica, tra l'altro sotto forma di nuovi approcci quali il coaching, la mediazione tra pari e la formazione della personalità. Ciò che gli esperti e le esperte si aspettano da questi nuovi approcci, dove risiedono le loro speranze e quali sfide incontrano nella quotidianità scolastica, è stato oggetto della presente indagine. Entrambi i gruppi di riferimento accolgono con favore sia il coaching che la mediazione a scuola, poiché le competenze acquisite in questo modo, unite a una crescente capacità di riflessione, aumentano le possibilità di una convivenza pacifica.
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