Come utilizzare l'approccio EFQM per valutare la maturità dei processi aziendali: Sviluppo di un metodo valutazione misurare utilizzando

Un adeguato grado di maturità non è fondamentale solo per gli esseri umani, al fine di reagire agli eventi dell'ambiente circostante. Per i processi aziendali, la maturità è importante per garantire un livello costante di buone prestazioni e la capacità di soddisfare le aspettative degli stakeholder. L'obiettivo di questo libro è quello di sviluppare un adeguato metodo di autovalutazione, basato sull'approccio EFQM, per misurare la maturità dei processi. In primo luogo, vengono poste le basi teoriche. Vengono definiti i termini "processo" e "maturità" e viene descritta l'importanza di misurare la maturità dei processi. Il modello di eccellenza EFQM verrà spiegato e confrontato con i modelli di maturità classici. Successivamente, viene discusso l'approccio di autovalutazione per i processi e vengono esaminate le tecniche per la raccolta di informazioni relative ai processi. Nella seconda parte, l'approccio di valutazione ideato viene presentato in un caso di studio. Lo studio si basa su una valutazione pilota condotta sul processo di sorveglianza della qualità presso lo stabilimento di produzione tedesco di DIEHL Controls. Successivamente, l'autore discute l'adeguatezza dell'approccio, i possibili miglioramenti e i fattori critici di successo.