Como lidar com a resistência: Consideração do comportamento humano no processo de mudança organizacional

A mudança é um processo necessário para as organizações que pretendem acompanhar o espírito da época. No entanto, é difícil para os gestores integrar a mudança no seu processo de implementação. Existe uma resistência palpável no dia a dia, que vai desde 'sempre foi assim' até 'de qualquer forma, não pode funcionar' e 'vai fracassar', o que acaba por travar este processo. Em casos extremos, isso leva, de facto, ao fracasso. Com este livro, surgiu o desejo de apresentar a resistência como parte de um processo de mudança, que se revela uma chave para a concretização de uma mudança estrutural, tendo em conta uma componente essencial: o comportamento humano. Entende-se por isso a influência das emoções, da dinâmica de grupo e da perceção dos indivíduos num todo.