Como utilizar a abordagem EFQM para avaliar maturidade dos processos empresariais: Desenvolvimento de um método avaliação medir utilizando

Um grau adequado de maturidade não é apenas vital para os seres humanos, a fim de reagirem aos acontecimentos do ambiente. No que diz respeito aos processos empresariais, a maturidade é importante para garantir um nível consistente de bom desempenho e a capacidade de satisfazer as expectativas das partes interessadas. O objetivo deste livro é desenvolver um método adequado de autoavaliação, baseado na abordagem EFQM, para medir a maturidade dos processos. Em primeiro lugar, são estabelecidos os fundamentos teóricos. Os termos 'processo' e 'maturidade' são definidos e a importância de medir a maturidade dos processos é descrita. O modelo de excelência da EFQM será explicado e comparado com modelos de maturidade clássicos. Posteriormente, a abordagem de autoavaliação para processos é discutida e as técnicas para recolher informações relacionadas com os processos são examinadas. Na segunda parte, a abordagem de avaliação concebida é apresentada num estudo de caso. O estudo baseia-se numa avaliação-piloto realizada do processo de vigilância da qualidade na unidade de produção alemã da DIEHL Controls. Posteriormente, o autor discute a adequação da abordagem, possíveis melhorias e fatores críticos de sucesso.