Competitividad empresarial y sostenibilidad organizacional: El impacto de la calidad del producto servicio al cliente en creación ventajas competitiva

Esta investigación presenta los hallazgos de un estudio realizado entre el 1 de junio del 2024 y el 31 de enero de 2025. El estudio se realizó con un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y con un diseño transeccional no experimental, utilizando una muestra censal. Se encuestó a un total 410 empresas de la categoría de pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector comercial de la ciudad de Hermosillo, Sonora. El objetivo del estudio es analizar la competitividad como factor determinante para la sostenibilidad de las organizaciones, considerando la calidad del producto y del servicio al cliente como elementos clave en la generación de ventajas competitivas. Los resultados indican que las pymes del Estado de Sonora combinan competitividad y calidad de productos y servicios para diferenciarse, innovar y consolidar su sostenibilidad y desempeño organizacional. En conclusión, competitividad y calidad son un motor estratégico que permite a las Pymes innovar, diferenciarse y fortalecer su sostenibilidad y desempeño.