Competitività aziendale e sostenibilità organizzativa: L'impatto della qualità del prodotto servizio al cliente sulla creazione di un vantaggio competitivo

Questa ricerca presenta i risultati di uno studio condotto tra il 1° giugno 2024 e il 31 gennaio 2025. Lo studio è stato condotto con un approccio quantitativo, di tipo correlazionale e con un disegno trasversale non sperimentale, utilizzando un campione censuario. Sono state intervistate 410 aziende appartenenti alla categoria delle piccole e medie imprese (PMI) del settore commerciale della città di Hermosillo, Sonora. L'obiettivo dello studio è analizzare la competitività come fattore determinante per la sostenibilità delle organizzazioni, considerando la qualità del prodotto e il servizio al cliente come elementi chiave nella generazione di vantaggi competitivi. I risultati indicano che le PMI dello Stato di Sonora combinano competitività e qualità dei prodotti e dei servizi per differenziarsi, innovare e consolidare la propria sostenibilità e performance organizzativa. In conclusione, la competitività e la qualità sono un driver strategico che consente alle PMI di innovare, differenziarsi e consolidare la propria sostenibilità e performance.