Comunicação de marketing integrada e adoção tecnologia

Desde a sua criação em 2007, o M-PESA desenvolveu-se rapidamente, tornando-se uma das inovações mais dinâmicas na prestação de serviços financeiros utilizando tecnologias modernas de informação e comunicação. Esta inovação torna o Quénia um líder mundial na utilização de telemóveis para transferir dinheiro. Para apreciar o seu rápido crescimento, é importante notar que o número de pessoas registadas no Quénia que utilizam o serviço regularmente tem crescido. É na apreciação da sua adoção única que este estudo procurou descobrir quais as estratégias, técnicas e ferramentas de comunicação que a Safaricom utilizou e continua a utilizar para persuadir novos clientes a adotar e manter aqueles que já utilizam o serviço. O estudo também procurou estabelecer necessidades sociais, tecnológicas, ambientais e económicas específicas que impulsionam a rápida adoção. O Quénia tem 32 milhões de utilizadores de telemóveis que estão em posição de colher os benefícios de tais inovações baseadas em redes, se estas forem efetivamente difundidas para o público-alvo. Por isso, o estudo foi necessário para informar as políticas. Além disso, existem muitas soluções de transferência de dinheiro, mas elas não testemunharam o tipo de crescimento que o M-PESA teve. O que torna o M-PESA único? O estudo preencheu essa lacuna.