comunicação e imagem de marca: Efeito da externa na perceção marca Virunga Energie num ambiente competitivo

Esta dissertação analisa o impacto desta comunicação na imagem de marca da VE, uma empresa confrontada com a concorrência e a necessidade de se destacar no mercado. O estudo tem como objetivo avaliar a eficácia da comunicação externa da VE, utilizando um método misto que combina abordagens qualitativas e quantitativas. Os resultados mostram que a VE conseguiu diferenciar-se graças a uma estratégia de comunicação centrada nas pessoas e no envolvimento local. Ao co-construir as suas iniciativas com os clientes e ao responder às suas preocupações quotidianas, a empresa reforçou a sua credibilidade. Os clientes apreciam particularmente as iniciativas ambientais da VE, que contribuem para uma perceção positiva da marca. A qualidade do serviço, a capacidade de resposta e a adaptação às necessidades específicas dos clientes são elementos fundamentais para esta imagem positiva. A avaliação dos instrumentos de comunicação utilizados pela VE tem demonstrado a sua eficácia, com indicadores relevantes para medir o impacto das acções desenvolvidas.