Conflitos nas Empresas: Método C.O.N.F.L.I.T.O.: Como transformar problemas em diálogo, aprendizado e resultados

A maioria das organizações trata o conflito como um problema a eliminar. As que se destacam fazem o oposto: aprendem a transformá-lo em inteligência, inovação e resultado. Partindo de mais de duas décadas de atuação prática em mediação, Mario Sergio Leiras Teixeira estrutura essa virada em um método claro e aplicável, o C.O.N.F.L.I.T.O., cujas oito letras nomeiam oito etapas: Compreender o contexto, Observar sem julgar, Nomear sentimentos e necessidades, Focar nos interesses, Legitimar as perspectivas, Integrar alternativas, Transformar em acordos e Obter compromissos verificáveis. Mais do que teoria, o livro entrega ferramentas prontas para uso, matrizes, mapas de necessidades, diagnósticos de cultura e roteiros de conversa, ilustradas por casos reais de empresas como Toyota, Google, Nokia e Kodak. Ao final, o leitor encontra um caderno de instrumentos e uma autoavaliação de maturidade conflitiva. Uma leitura direta para quem lidera pessoas e quer construir organizações que não temem a divergência: que a escutam e crescem com ela.