Crédibilité de la marque services et fidélité des consommateurs

La crédibilité de la marque de service et la fidélité des consommateurs constituent les facteurs les plus importants, et l'attitude joue un rôle essentiel en tant que médiateur pour renforcer la fidélité des consommateurs dans le secteur des services. Les entreprises doivent désormais tenir compte de la crédibilité pour développer leur image de marque. On observe aujourd'hui une tendance à transférer la crédibilité aux marques en s'appuyant sur différentes sources crédibles, telles que des célébrités associées à la marque. Les dirigeants d'une entreprise doivent tenir compte de ces facteurs lors de l'élaboration de stratégies de marque, en particulier de la stratégie marketing. Ils doivent prendre conscience que plus la source est crédible, plus les chances d'accroître le niveau de fidélité des consommateurs envers une entreprise donnée sont élevées. De plus, la crédibilité de la marque influence positivement et directement la fidélité des consommateurs. Les dirigeants et les professionnels du marketing avisés doivent se concentrer sur les aspects qui favorisent une attitude positive chez les consommateurs, car une attitude plus positive engendre des consommateurs plus fidèles à une marque de services donnée.