Crise de comunicação interna

O objetivo desta investigação é estudar de que forma a ineficiência da comunicação interna pode, se é que o faz, conduzir a uma crise organizacional. Encontrou-se uma resposta a esta questão através do estudo da teoria e de investigações empíricas anteriores sobre comunicação interna e crise organizacional. Como resultado de uma análise teórica detalhada e do estudo de um caso real, identificou-se, no decurso desta investigação, um novo conceito - crise de comunicação interna. Além disso, verificou-se que a crise de comunicação interna resulta de uma comunicação interna formal assimétrica, da falta de liderança, de uma cultura organizacional fraca, da ausência de valores e também da comunicação informal ativa. Esta investigação concluiu que a crise de comunicação interna está diretamente relacionada com uma crise organizacional, uma vez que existe uma elevada probabilidade de que, no processo alternativo de tomada de decisões, estabelecido em resultado de uma crise de comunicação interna, os colaboradores tentem resolver os problemas organizacionais envolvendo partes interessadas externas.