Criteri di selezione della banca da parte dei clienti: delle banche clienti nel caso alcune commerciali private selezionate

Le banche commerciali devono individuare i criteri in base ai quali i potenziali clienti decidono quale banca scegliere, al fine di pianificare una strategia di marketing adeguata per fidelizzare i clienti attuali e attrarne di nuovi. Di conseguenza, l'identificazione dei fattori ritenuti importanti dai potenziali clienti bancari rappresenta un passo fondamentale per vincere questa sfida. Pertanto, il presente studio si propone in particolare di esaminare i fattori motivazionali di base che determinano i criteri di scelta dei clienti delle banche commerciali private di Addis Abeba e il modo in cui i clienti classificano tali fattori in base al loro livello di importanza nella scelta di una banca e dei servizi bancari. Si propone inoltre di presentare un'analisi delle caratteristiche demografiche dei clienti in relazione all'importanza relativa dei criteri di scelta nella selezione di una banca e di raccogliere l'opinione dei clienti sulle eventuali prestazioni aggiuntive che le banche dovrebbero offrire.