Czarna skrzynka trzech C: klient, firma i konkurencja we wspó¿czesnym ¿wiecie

W dzisiejszych czasach sukces i wyniki organizacji zale¿¿ od identyfikacji, przyci¿gania, pozyskiwania i utrzymania klientów w warunkach bardzo intensywnej konkurencji. Niniejsze badanie dotyczy kwestii poprawy wyników organizacji poprzez wykorzystanie zdolno¿ci w zakresie zarz¿dzania relacjami z klientami (zdolno¿¿ do zarz¿dzania interakcjami z klientami oraz zdolno¿¿ do wzmacniania relacji z klientami) w obliczu konkurencji. Populacj¿ badania jest sektor telekomunikacji komórkowej w Pakistanie. Zastosowano metod¿ losowego doboru próby, której wielko¿¿ wynios¿a 300 pracowników z ró¿nych organizacji telekomunikacyjnych. Wype¿nili oni przyj¿ty kwestionariusz obejmuj¿cy zdolno¿ci w zakresie zarz¿dzania relacjami z klientami (zdolno¿¿ do zarz¿dzania interakcjami z klientami oraz zdolno¿¿ do poprawy relacji z klientami), wyniki organizacji oraz intensywno¿¿ konkurencji. Do dalszej analizy wykorzystano testy korelacji Pearsona, regresji oraz regresji moderowanej. Niniejsze badanie umo¿liwi firmom nawi¿zanie d¿ugotrwäych i silnych relacji z klientami. Badanie to pozwoli organizacjom lepiej ni¿ kiedykolwiek wcze¿niej zrozumie¿ i wykorzystä swoje zdolno¿ci.