De Klant Energieke Organisatie

Hoe weet je of je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Organisaties proberen met losse projecten en initiatieven vooruit te gaan om de verandersnelheid van de klantbehoefte bij te houden. Toch blijven verbeteringen vaak lang uit Iran. Veel energie gaat verloren door gebrek aan samenhang en doordat een belangrijke energiebron vrijwel onbenut blijft: klant-energie. Organisaties die in staat zijn deze energie te laten stromen, worden Klant Energieke Organisaties genoemd. Dit soort organisaties weet energie uit klantfeedback te halen en inspireert medewerkers, verhoogt klanttevredenheid en streeft naar toekomstbestendig ondernemen. Sonja Stalfoort neemt je mee in de wereld van klant-energie. Met een helder stappenplan leer je hoe de feedback en informatie die klanten geven kunt integreren in de gehele organisatie. Een stroomschema maakt in één oogopslag duidelijk waar knelpunten zitten en waar energie lekt, zodat op de juiste knoppen gedraaid wordt en de energie volop kan stromen. Met medewerking van Egbert Jan van Bel, bestsellerauteur van onder andere Kloteklanten, is dit een praktisch raamwerk voor klantgerichte inrichting van processen en besluitvorming.

Kenmerken

• Praktisch stappenplan voor klantinzichten centraal
• Feedback omzet in energie voor de organisatie
• Stroomschema toont knelpunten en energieverlies
• Organisaties richten zich op klantgerichte vernieuwing
• Medewerking van Egbert Jan van Bel