De ontdekking van kwaliteit

Dit boek richt zich op kwaliteit en hoe relationeel zorgen telt in zorg en welzijn. Het sluit aan bij recente ontwikkelingen in kwaliteitsdenken en biedt een vernieuwende impuls voor wie betrokken is bij zorg en dienstverlening, zoals studenten, professionals, cliënten en managers. Het onderzoekt wat goede, warme en aandachtige zorg oplevert en hoe dit tot stand kan komen. Werkelijk goede zorg komt relationeel tot stand en stelt eisen aan professionaliteit en kwaliteitsstandaarden. Het boek introduceert een handzaam model dat via ingangen zoals menselijkheid, bekommernis, herbergzaamheid en fatsoenlijk zijn onderzoek mogelijk maakt naar de kwaliteit van geleverde zorg, hulp of dienstverlening. Elke ingang krijgt een korte filosofische toelichting en een praktische uitwerking die is gebaseerd op jarenlange ervaring. Wat als kwaliteit niet vanzelfsprekend is, wordt ont-dekt door de basisbegrippen van relationeel kwaliteitsdenken te verkennen en te laten zien welke benaderingen veelbelovend zijn. Het geheel nodigt uit tot nadenken en biedt tegelijk concrete handvatten voor de praktijk.

Kernpunten

• Ingangen: menselijkheid, bekommernis, herbergzaamheid, fatsoenlijk zijn

Kernpunten

• Praktisch model voor onderzoek naar kwaliteit

Kernpunten

• Korte ‘kleine filosofie’ per ingang

Kernpunten

• Toepassing in zorg en welzijn

Kernpunten

• Ont-dekt wat kwaliteit is en hoe het te realiseren