De Strategische Noodzaak Van Derde Ring

Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose, maar wat daarvan daadwerkelijk wordt waargemaakt blijft vaak tegenvallen. Klanten ervaren dienstverlening meestal als gemiddeld en inwisselbaar, ondanks investeringen in procesoptimalisatie en klachtenreductie. Dit boek laat zien hoe het anders kan door een nog onbenut innovatie- en concurrentiedomein: de Derde Ring. In dit domein ontstaat een nieuw soort onderscheidend vermogen door verbinding te maken met klanten en betekenisvol te zijn in hun leven. Organisaties verspillen veel geld en energie door te blijven focussen op ‘de basis op orde’; dit levert gemak op voor de klant, maar geen echte loyaliteit. Voor duurzame klantwaarde is het nodig van ‘time well saved’ naar ‘time well spent’ en ‘time well invested’ te bewegen. Met inspirerende praktijkvoorbeelden en concrete handvatten leer je luisteren naar klanten, klantreizen raken ontwerpen, echte klantimpact meten en sturen op een cultuur waarin medewerkers het verschil maken. Het resultaat is een menselijker organisatie die door klanten als uniek en waardevol in hun leven wordt herkend en loyaal blijft.

De opvolger van de succesvolle klassiekers De 9+ organisatie en Klanthelden® in de 9+ organisatie, met ruime toepassing in het Nederlandse management-denken. Het boek wordt geschreven door Stephan van Slooten en Rien Brus, die gelden als thought leaders op het gebied van klantbeleving en klantcultuur-ontwikkeling. Het boek bevat praktijkvoorbeelden en concrete handvatten voor het realiseren van betekenisvol klantverschil.

Kenmerken

• Introduceert het Derde Ring-concept als onderscheidend domein
• Verbindt klantgericht werken met betekenis in het leven van klanten
• Van time well saved naar time well spent en time well invested
• Praktijkvoorbeelden en concrete handvatten voor implementatie
• Richt zich op luisteren, klantreizen en meting van klantimpact
• Cultuurverandering waarin medewerkers het verschil maken