De toolbox voor dienstverlening

Dit boek biedt een diepgaande verkenning van de drie krachtigste concepten voor dienstverlening in de 21e eeuw: Lean-denken, ontwerpdenken en systeemdenken. Deze methoden zijn cruciaal voor organisaties die willen excelleren in het verbeteren van interne bedrijfsprocessen en het leveren van waarde aan hun klanten.

Krachtige concepten in dienstverlening

Lean-denken is internationaal erkend als de meest professionele en effectieve methode voor continue verbetering. Het helpt organisaties om verspilling te verminderen en processen te optimaliseren, wat leidt tot een verhoogde efficiëntie en klanttevredenheid. Ontwerpdenken stimuleert creativiteit en innovatie in de dienstverlening, terwijl systeemdenken een holistische benadering biedt om complexe problemen op te lossen door de onderlinge relaties en afhankelijkheden binnen systemen te begrijpen.

Praktische toepassingen

De concepten en bijbehorende tools in dit boek zijn niet alleen theoretisch, maar zijn uitvoerig uitgewerkt aan de hand van casestudies, onderzoek en adviespraktijk. Deze zijn uitgevoerd door de auteurs en studenten van het Lean Enterprise Research Centre (LERC), de Cardiff Business School en The University of Buckingham. Dit maakt de informatie praktisch toepasbaar voor leidinggevenden en teams die streven naar continue verbetering.

Compleet naslagwerk

Dit boek is een volledige vertaling van "The Service Systems Toolbox" van John Bicheno en is gebaseerd op de nieuwste uitgave. Uniek aan deze editie is de niet eerder gepubliceerde verdieping van 'Kingmans vergelijking'. Daarnaast zijn er specifieke Nederlandse cases toegevoegd uit de Lean-praktijk, evenals aanbevelingen van betrokken managers. Hierdoor is dit de meest complete en gebruikersvriendelijke uitgave van Bicheno’s standaardwerk.

Auteurs en hun expertise

John Bicheno is hoogleraar aan The University of Buckingham en een vooraanstaand onderzoeker op het gebied van Lean systematiek. Met meer dan 100.000 verkochte exemplaren van zijn eerdere boek "The Lean Toolbox", is zijn expertise onbetwistbaar. Gijs Wijers, directeur van Lean Capability Builders (LCB), heeft vijftien jaar leidinggevende ervaring in internationale organisaties en ontwikkelt concepten die organisaties helpen om zelf continu te verbeteren. Marjolijn Feringa, eigenaar van AmEffect, heeft een sterke achtergrond in het helpen van organisaties bij hun verbeterprocessen en is verantwoordelijk voor de implementatie van Lean en Agile binnen Rabobank.

Conclusie

Het boek is een waardevolle aanvulling voor iedere leidinggevende die zijn organisatie wil laten excelleren in dienstverlening. Door het combineren van theorie en praktijk, biedt dit naslagwerk ongeëvenaarde inzichten en toepasbare strategieën. Het is een investering die zich ongetwijfeld zal terugbetalen.