Design organizacional estratégico em PMEs, padronização de processos: Uma abordagem baseada estudos caso

O objetivo deste projeto é analisar o funcionamento do departamento de compras da empresa Mexicana de Ferreterías, com o objetivo de conceber um manual de procedimentos para otimizar a gestão administrativa. A proposta baseia-se na deteção de áreas de melhoria, identificadas através da aplicação de um instrumento de pesquisa dirigido ao pessoal operacional, que nos permitiu obter um diagnóstico preciso do desempenho administrativo e da qualidade do serviço ao cliente.No desenvolvimento das suas actividades, a organização requer a aquisição de bens e serviços, o que implica processos de contratação, fornecimento e negociação com diversos fornecedores. Neste sentido, foi identificada a inexistência de um mecanismo formal que estabeleça orientações normativas, fluxos de trabalho padronizados e descrições detalhadas das actividades necessárias para que o pessoal de compras desempenhe as suas funções de forma eficaz e eficiente.