Die Arbeitsbedingungen der B.P.O.-Mitarbeiter - Eine soziologische Studie

BPO bezeichnet die Auslagerung bestimmter wiederkehrender Kern- und Nicht-Kernprozesse eines Unternehmens an einen externen Anbieter, um Kosten zu senken und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Dabei wurden insbesondere gesundheitliche Probleme wie Stress, Lärmbelastung, Muskel-Skelett-Erkrankungen (z. B. Rückenbeschwerden) und Stimmverlust sowie Probleme im Zusammenhang mit Bildschirmarbeit, Arbeitsumgebungen, Anforderungen an Arbeitsplätze, tägliche Arbeitsabläufe, Schulungen, organisatorische Arbeitspraktiken und Schichtarbeit berücksichtigt. BPO-Mitarbeiter sollten besser auf ihre Gesundheit achten. Es ist kein Geheimnis, dass die langfristige Arbeit in einem 24/7-Umfeld gesundheitsschädlich sein kann. Gesundheitsbewusstes Verhalten kann den Schaden jedoch begrenzen. Experten sind sich einig, dass eine gesunde Ernährung, regelmäßige Bewegung, Stressbewältigung usw. helfen. Und darüber hinaus fordern sie Arbeitgeber auf, ihre Mitarbeiter in dieser Angelegenheit zu unterstützen.