Die Beziehung zwischen Servicequalität und Marketingleistung

Die Qualität der vom öffentlichen Sektor erbrachten Dienstleistungen gewinnt in Entwicklungsländern zunehmend an Bedeutung, insbesondere in Sektoren, in denen der Staat ein Monopol auf die Erbringung von Dienstleistungen hat, wie beispielsweise im Fall der Atomenergiebehörde die Exporteuren trotz mangelnder Zufriedenheit mit der funktionalen Qualität ihrer Dienstleistungen den Kauf dieser Dienstleistungen vorschreibt. Hier kommt die Bedeutung dieser angewandten Forschung zum Tragen, die eine solche Regierungsbehörde analysiert, um die funktionale Dienstleistungsqualität und deren Zusammenhang mit der Marketingleistung zu untersuchen. Zur Messung der Dienstleistungsqualität wurde die SERVQUAL-Skala verwendet, zur Messung der Marketingleistung die Marketing Balance Score Card. Die Forschungsergebnisse zeigen einen signifikanten Zusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität und Marketingleistung.

Pagina's: 124, Paperback, Verlag Unser Wissen