die Wahrnehmung der Patienten als Indikatoren für Qualität Pflegeleistungen

Hintergrund: Die Wahrnehmung der Patienten und ihre Erwartungen an die Versorgung sind aussagekräftige Indikatoren für die Qualität der Pflege. Um die Gesundheitsversorgung in Krankenhäusern zu verbessern, ist es erforderlich, die eigene Leistung zu messen, um das derzeitige System der Leistungserbringung zu optimieren. Ein gut konzipiertes Gesundheitsversorgungssystem kann die Zahl der Krankenhausaufenthalte senken, die Lebensqualität verbessern und zur Patientenzufriedenheit beitragen. Ziel: Bewertung der Wahrnehmung der Patienten hinsichtlich der Qualität der im Al Noor Specialist Hospital erbrachten Pflegeleistungen. Gegenstand und Methoden: In der vorliegenden Studie wurde ein deskriptives Korrelationsdesign verwendet. Es wurden 90 Patienten ausgewählt, die in den Abteilungen für Innere Medizin, Chirurgie, Verbrennungen und Geburtshilfe des Al Noor Specialist Hospital aufgenommen worden waren. Instrument: Zur Messung sowohl der Patientenerwartungen als auch der Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität wurde der Fragebogen "Consumer Perception of Service Quality" (SERVQUAL) verwendet. Dieser umfasste die folgenden fünf Dimensionen: Konkretheit (Bewertung des Erscheinungsbilds der räumlichen Einrichtungen und des Auftretens des Pflegepersonals), Zuverlässigkeit (Bewertung der Fähigkeit des Pflegepersonals, die versprochenen Leistungen zuverlässig und präzise zu erbringen), Reaktionsfähigkeit.