Digitalização da gestão de reclamações: Sistemas CAQ e as suas aplicações na reclamações medidas

Este trabalho aborda a digitalização da gestão de reclamações através de sistemas CAQ numa empresa industrial de média dimensão. Na primeira parte do trabalho, é abordada a teoria da gestão da qualidade, em especial as áreas da gestão de reclamações, gestão de medidas corretivas e gestão das relações com fornecedores. Em seguida, o trabalho analisa os critérios que um sistema CAQ deve cumprir para satisfazer os requisitos do processo de reclamações. Além disso, é apresentada uma visão geral do mercado atual de software CAQ, bem como uma análise e comparação de diferentes sistemas CAQ. No final do trabalho, encontrará recomendações de ação e conselhos sobre se um software especializado é rentável e como a digitalização continuará a influenciar a gestão da qualidade no futuro. Se se encontra neste momento perante a questão de como deverá decorrer a sua gestão de reclamações e medidas no futuro, este livro é exatamente o que precisa e irá ajudá-lo na sua tomada de decisão!