Doe het zelf? (Paperback)

Dit is een onderzoek naar letselschadeslachtoffers die na een verkeersongeval zelfstandig hun schade afhandelen, zonder bijstand van een belangenbehartiger. De studie onderzoekt waarom sommige slachtoffers wel of niet voor rechtshulp kiezen en wat de invloed hiervan is op de verloop, uitkomst en ervaring van de letselschadezaak. Een belangrijke bevinding is dat een aanzienlijke groep 38% van alle letselschadezaken zonder tussenkomst van een belangenbehartiger afhandelt. Het onderzoek benadrukt het belang van een zo goed mogelijke informatievoorziening, zodat slachtoffers een weloverwogen keuze kunnen maken op basis van feitelijke informatie. De resultaten hebben geleid tot een samenwerking tussen de Vrije Universiteit, Slachtofferhulp Nederland en Achmea, met uitvoering van de aanbevelingen uit het onderzoek.

De aanpak kombineert registratiegegevens van verzekeraars met gesprekken met slachtoffers. Hiermee wordt inzicht verkregen in de redenen om wél of niet rechtshulp in te schakelen en welke effecten dit heeft op de verwerking van de zaak.

Het onderzoek richt zich op de zogeheten ‘zelfhulpgroep’ en laat zien dat de ervaringen van benadeelden zonder tussenkomst van een belangenbehartiger thuiskomen in bredere kennislacunes en zetten aan tot betere informatievoorziening aan slachtoffers.

Kenmerken

• 38% van letselschadezaken zonder tussenkomst
• Onderzoek gebruikt verzekeraarsregistratie en slachtofferinterviews
• Doel: geïnformeerde keuzemogelijkheid voor slachtoffers
• Invloed van inschakeling op verloop, uitkomst en ervaring
• Samenwerkingsverband tussen Vrije Universiteit, Slachtofferhulp Nederland en Achmea