Dostosowanie dzia¿alno¿ci operacyjnej do strategii przy u¿yciu zrównowa¿onej karty wyników

Skuteczne zarz¿dzanie organizacj¿ opiera si¿ na dwóch podstawowych elementach: strategii oraz dziäaniach operacyjnych s¿u¿¿cych jej realizacji. Oba te elementy maj¿ zasadnicze znaczenie dla osi¿gni¿cia sukcesu przez przedsi¿biorstwo. Strategia polega na jasnym okre¿leniu celów organizacji, opracowaniu zasad i planów s¿u¿¿cych osi¿gni¿ciu tych celów oraz przydzieleniu zasobów niezb¿dnych do wdro¿enia ustalonych planów. Dziäalno¿¿ operacyjna obejmuje wszystkie procesy zwi¿zane bezpo¿rednio lub po¿rednio z wytwarzaniem towarów lub ¿wiadczeniem us¿ug. Wydajny i skuteczny proces ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu organizacji, zw¿aszcza w sytuacji zarz¿dzania ograniczonymi zasobami w wysoce konkurencyjnym ¿wiecie, gdzie klienci nieustannie domagaj¿ si¿ towarów lub us¿ug wy¿szej jako¿ci za ni¿sz¿ cen¿. Celem niniejszej ksi¿¿ki jest ustalenie, w jaki sposób organizacja mo¿e zdä sobie spraw¿ z utraty spójno¿ci, zanim b¿dzie za pó¿no, oraz podj¿¿ dziäania naprawcze, które przynios¿ d¿ugotrwäe efekty. Jako narz¿dzie pomagaj¿ce nam osi¿gn¿¿ ten cel wykorzystamy metod¿ zrównowäonej karty wyników (Balanced Scorecard) w celu oceny proponowanej przez nas metodologii.